{"id":307,"date":"2020-04-29T12:26:03","date_gmt":"2020-04-29T10:26:03","guid":{"rendered":"http:\/\/212.35.212.192\/frw\/?page_id=307"},"modified":"2020-05-04T10:08:58","modified_gmt":"2020-05-04T08:08:58","slug":"carta-dei-servizi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.frosinonewireless.it\/frw\/carta-dei-servizi\/","title":{"rendered":"Carta dei servizi"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Carta dei servizi.<\/h2>\n\n\n\n<p>La Carta dei servizi risponde all\u2019esigenza di fissare principi e regole nei rapporti tra gli Operatori di telecomunicazioni che erogano servizi al Pubblico e i Clienti.La Carta dei servizi Frosinone Wireless SpA recepisce la Delibera della Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni n\u00b0179\/03\/CSP quale documento di approvazione della direttiva generale in materia di qualit\u00e0 e carte dei servizi di telecomunicazione (ai sensi dell\u2019articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della Legge 31 luglio 1997, n. 249). La Carta dei servizi Frosinone Wireless SpA \u00e8 il documento che descrive i principi e le modalit\u00e0 operative adottate da Frosinone Wireless SpA nella relazione con i propri Clienti e intende sintetizzare non solo i diritti dei Clienti, ma anche le responsabilit\u00e0 che Frosinone Wireless SpA assume nei loro confronti. Per tale ragione la Carta dei servizi Frosinone Wireless SpA \u00e8 richiamata nelle condizioni generali di contratto. La Carta dei servizi Frosinone Wireless SpA \u00e8 pubblicata sul sito istituzionale\u00a0e resa disponibile a tutti i Clienti che ne facciano richiesta. Il Customer Service Frosinone Wireless SpA \u00e8 disponibile al numero 0775185524.1\/3 tutti i giorni dalle 9:00 alle 17:00 e via e-mail all\u2019indirizzo\u00a0<a href=\"http:\/\/212.35.212.192\/frw\/contatti\/\">info@frosinonewireless.it<\/a>\u00a0per fornire ogni informazione al riguardo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La societ\u00e0.<\/h2>\n\n\n\n<p>La societ\u00e0 Frosinone Wireless SpA \u00e8 un Wireless Internet Service Provider (WISP) di servizi di telecomunicazioni a larga banda che offre alla clientela business e residenziale servizi di accesso alla rete Internet, insieme con servizi a valore aggiunto, quali videosorveglianza, telecontrollo, fonia Voip, intranet,ecc, su una infrastruttura propria, con utilizzazione di frequenze in banda libera Hiperlan a 5 Ghz e Wi-Fi a 2,4 Ghz. Frosinone Wireless \u00e8 operatore di telecomunicazioni,registrato al ROC (Registro degli Operator idelle Comunicazioni) con Codice ROC n. 28682 quale OTAG (Operatore di Telecomunicazioni con Autorizzazione Generale).Frosinone Wireless SpA realizza infrastrutture di rete TLC pienamente rispondenti ai requisiti di efficienza ed efficacia operativa, oltre che di basso impatto visivo,ambientale e paesaggistico, coerente con l\u2019esigenza di mantenere l\u2019impatto elettromagnetico a valori assolutamente trascurabili.Partendo da questi elementi, Frosinone Wireless si pone l\u2019obiettivo di rafforzare la propria posizione nel settore delle applicazioni wireless, attraverso la ricerca, lo studio e la sperimentazione di servizi sempre pi\u00f9 innovativi e al passo con le tecnologie future. Il tutto finalizzato, in modo progettuale\u2013operativo, allo sviluppo del territorio, con particolare riferimento alle Pubbliche Amministrazioni e al vasto insieme delle attivit\u00e0 produttive, senza trascurare le esigenze di privati ed aziende, anche con particolare riferimento alla sicurezza.In sintesi i sistemi wireless implementati da Frosinone Wireless permettono di avere banda larga per Internet per i diversi profili di utenza, fornendo connettivit\u00e0 in modalit\u00e0 fissa o nomadica, applicazioni di piattaforme di e-government e di e-learning, o servizi di valore aggiunto come VoIP (aumento della qualit\u00e0 vocale,riduzione dei costi telefonici), VoD (Video on demand), VdS (Video Sorveglianza) e Telecontrollo (di apparati e\/o sistemi industriali), in zone territoriali non fornite dalla larga banda o al fine di connettere tra di loro imprese, associazioni e\/o enti locali in una struttura di extranet. Tali sistemi permettono, inoltre, la creazionedi aree localizzate \u201chotspot\u201d per la fornitura in tali aree di servizi e di applicazioni in banda larga senza fili.Come tecnologia complementare Frosinone Wireless implementa la tecnologia innovativa PLC (PowerLine Communication), un sistema di irradiazione di segnali convogliati su un mezzo gi\u00e0 esistente e capillarmente&nbsp;disponibile come la rete di distribuzione elettrica, in ambienti in cui non risulti possibile utilizzare LAN tradizionali su ethernet o reti wireless indoor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La carta dei servizi.<\/h2>\n\n\n\n<p>La Carta dei servizi Frosinone Wireless SpA si articola in tre parti:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>la Parte Prima illustra i principi fondamentali che stanno alla base dei servizi offerti;<\/li><li>la Parte Seconda descrive i parametri di qualit\u00e0 dei servizi offerti;<\/li><li>la Parte Terza indica gli strumenti a disposizione dei Clienti per l&#8217;esercizio dei propri diritti.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Parte prima<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>I principi fondamentali.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I servizi erogati da Frosinone Wireless SpA sono finalizzati alla soddisfazione delle esigenze dei Clienti nell\u2019ambito delle connessioni Internet a Banda Larga e servizi a valore aggiunto (videosorveglianza,telecontrollo, VoIP) nel rispetto dei principi di uguaglianza, imparzialit\u00e0, partecipazione, correttezza,trasparenza, efficienza, efficacia, flessibilit\u00e0, responsabilit\u00e0.Uguaglianza ed imparzialit\u00e0 Frosinone Wireless SpA fornisce ai propri Clienti servizi di connessione ad Internet a Banda Larga e servizi a valore aggiunto (videosorveglianza, telecontrollo, VoIP) ispirandosi al principio di uguaglianza tra i Clienti,prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uguaglianza ed imparzialit\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frosinone Wireless SpA garantisce eguaglianza di trattamento, a parit\u00e0 di condizioni dei servizi erogati, tra diverse aree geografiche e tra diverse categorie o fasce di Clienti e comunque garantisce la parit\u00e0 di trattamento da intendersi come divieto di ogni ingiustificata discriminazione. Frosinone Wireless SpA nella sua attivit\u00e0 si uniforma a criteri di obiettivit\u00e0, giustizia, neutralit\u00e0 e imparzialit\u00e0 ed in tal senso vanno interpretate le condizioni generali di contratto e le clausole specifiche per i singoli servizi sottoscritti dal Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Continuit\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frosinone Wireless SpA si impegna a fornire i propri servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni nella consapevolezza che la continuit\u00e0 di servizio rappresenta un valore cruciale per le esigenze dei propri Clienti. A tal fine Frosinone Wireless SpA utilizza tutte le pi\u00f9 moderne infrastrutture tecnologicheper garantire a propri Clienti la massima continuit\u00e0 ottenibile, che comunque sia non pu\u00f2 prescindere da disservizi imputati a forza maggiore e determinati da eventi o da terzi che non rientrano quindi sotto la responsabilit\u00e0 diretta di Frosinone Wireless SpA. In caso di disservizio, Frosinone Wireless SpA si impegnaad adottare con la massima tempestivit\u00e0 tutte le misure necessarie ad arrecare il minor disagio possibile ai propri Clienti, minimizzando la durata delle interruzioni o delle irregolarit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Partecipazione.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Attraverso il Customer Care Frosinone Wireless SpA, ogni Cliente pu\u00f2 richiedere in qualsiasi momento informazioni che lo riguardino, avanzare proposte o suggerimenti per migliorare la qualit\u00e0 dei servizi e segnalare eventuali disservizi o reclami. Frosinone Wireless SpA si impegna ad analizzare con attenzioneogni informazione fornita dal Cliente, al fine di migliorare i rapporti reciproci. Ciascun Cliente, singolarmente o attraverso associazioni, pu\u00f2 produrre memorie e\/o documenti e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura del servizio. Dette informazioni possono essere formulate al Customer Care oppure agli indirizzie\/o numeri di fax riportati nelle singole Condizioni Generali di contratto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Parte seconda<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Cliente interagisce con Frosinone Wireless SpA per richiedere:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>nuove forniture di servizi;<\/li><li>nuovi contratti;<\/li><li>variazioni di forniture su contratti esistenti;<\/li><li>disdette;<\/li><li>informazioni e reclami;<\/li><li>pagamenti fatture;<\/li><li>addebiti per servizi richiesti;<\/li><li>reclami e rimborsi<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>utilizzando:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>sportello telefonico;<\/li><li>comunicazioni via fax ad appositi numeri dedicati;<\/li><li>corrispondenza postale;<\/li><li>posta elettronica.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La soddisfazione del Cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frosinone Wireless SpA \u00e8 sempre attenta alle esigenze della propria Clientela, in modo da poter adeguare i propri servizi e le relative modalit\u00e0 di erogazione. Per questo motivo Frosinone Wireless SpA analizza:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>le informazioni raccolte dai contatti con i Clienti;<\/li><li>i contenuti dei reclami;<\/li><li>le risposte spontanee alle indagini ad hoc, periodicamente promosse.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sulla base dei risultati emersi, Frosinone Wireless SpA si impegna a:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>verificare costantemente la qualit\u00e0 dei servizi erogati;<\/li><li>ottimizzare i processi che regolano la fornitura dei servizi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Comportamento del personale Frosinone Wireless SpA verso i Clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il personale Frosinone Wireless SpA \u00e8 munito di tesserino di riconoscimento all&#8217;interno di tutti gli ambienti aziendali ed \u00e8 tenuto ad esibire la propria identit\u00e0, in particolare quando prende contatto con il Cliente per qualsiasi motivo lavorativo. Il rapporto del personale Frosinone Wireless SpA con i Clienti viene mantenuto con competenza e cortesia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tempi di attivazione dei servizi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frosinone Wireless SpA pone il massimo impegno per l\u2019attivazione quanto pi\u00f9 possibile tempestiva dei servizi al Cliente. I tempi medi attesi di attivazione dei servizi sono indicati da Frosinone Wireless SpA al Cliente in fase di offerta e costituiscono un parametro costantemente misurato e monitorato per le analisidelle performance aziendali. Qualora si verifichi un ritardo nell&#8217;attivazione di un servizio imputabile al Cliente o a terzi o comunque dovuto a forza maggiore, Frosinone Wireless SpA si impegna a comunicare al Cliente i motivi del ritardo e, ove possibile, i tempi di attivazione previsti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tempi di risoluzione dei guasti tecnici.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Premesso che Frosinone Wireless SpA mette in opera tutti i presidi tecnologici atti a rendere minima la probabilit\u00e0 di problemi nell&#8217;erogazione dei propri servizi, in presenza di condizioni di malfunzionamento o di irregolare funzionamento della propria infrastruttura, Frosinone Wireless SpA si impegna a intervenire con lamassima tempestivit\u00e0 per provvedere alla individuazione e risoluzione del problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fatturazione e pagamenti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le modalit\u00e0 di fatturazione dei singoli servizi ed i relativi termini di pagamento costituiscono parte integrante della proposta commerciale e sono pertanto specificate all&#8217;interno del contratto di fornitura sottoscritto dal Cliente. Il Cliente pu\u00f2 rivolgersi al Customer Care di Frosinone Wireless SpA per informazioni e chiarimenti circa la propria posizione contrattuale e i dati riportati in fattura.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recesso e richiesta di cessazione del servizio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frosinone Wireless SpA garantisce al Cliente il diritto di recedere dal contratto secondo le modalit\u00e0 esplicitate all&#8217;interno delle Condizioni generali di fornitura sottoscritte dal Cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Parte terza<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Tutela del Cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frosinone Wireless SpA si impegna a rispettare quanto previsto dalla Delibera 182\/02\/CONS dell\u2019Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni in merito alla risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni ed utenti. Tale impegno si riflette nella realizzazione di procedure diconciliazione specifiche che coinvolgano gli organismi previsti dalla citata normativa, nel rispetto dei principi sanciti dalla Raccomandazione della Commissione 2001\/310\/CE.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestione reclami.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I Clienti Frosinone Wireless SpA potranno presentare segnalazioni di reclamo per insoddisfazione sui servizi offerti e per l\u2019inadempienza alle disposizioni della Carta dei servizi al Customer Care di Frosinone Wireless SpA. Tali reclami potranno essere inoltrati al Customer Care Frosinone Wireless SpA via eMail, telefono, faxin base alle preferenze del Cliente stesso e alle modalit\u00e0 previste dal contratto. Frosinone Wireless SpA si impegna a prendere in carico la segnalazione entro il giorno lavorativo successivo, effettuando la relativa notifica al Cliente. Frosinone Wireless SpA si impegna a fornire, se possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare risposta al Cliente entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo. Nelle ipotesi di particolare complessit\u00e0 dei reclami, che non consentano una risposta esauriente nei termini previsti, Frosinone Wireless SpA informer\u00e0 entro il predetto termine il Cliente dello stato di avanzamento dell&#8217;indagine e comunicher\u00e0 i tempi stimati per la risposta. Nel caso in cui Frosinone Wireless SpA non arrivi ad una soluzione positiva per il Cliente, \u00e8 possibile arrivare ad una soluzione delle controversie promuovendo un tentativo di conciliazione secondo le vigenti normative emanate dalla Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni con Delibera 182\/02\/CONS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sicurezza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frosinone Wireless SpA si prefigge di mantenere costantemente aggiornata l\u2019infrastruttura di sicurezza propria e dei Clienti per minimizzare l\u2019effetto dannoso di eventi esterni, eventualmente anche illeciti. In particolare Frosinone Wireless SpA garantisce che i propri sistemi di posta elettronica adottino tutte le misure necessarie ad evitare il loro utilizzo come veicolo di spamming. La gestione della sicurezza infrastrutturale all\u2019interno dei Data Center Frosinone Wireless SpA avviene attraverso sistemi antincendio, di sorveglianza, di monitoraggio e di protezione contro i fulmini, tutti realizzati con tecnologie all\u2019avanguardia e soggetti a periodici interventi di manutenzione programmata. La gestione della sicurezza Internet avviene&nbsp;grazie alle competenze del personale tecnico di Frosinone Wireless SpA, che garantisce standard elevati di affidabilit\u00e0, attraverso:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>l\u2019eccellenza della formazione degli specialisti Frosinone Wireless SpA;<\/li><li>l\u2019utilizzazione di tecnologie leader di mercato;<\/li><li>il costante aggiornamento e scouting tecnologico;<\/li><li>una rapida introduzione delle innovazioni.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Verifiche e controllo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frosinone Wireless svolge un costante lavoro di verifica e controllo sui propri servizi e sulle risposte alle esigenze del cliente al fine di un continuo miglioramentodegli standard di qualit\u00e0 come punti di riferimento a garanzia della qualit\u00e0 offerta si evidenziano alcuni parametri importanti del servizio i cui valori vengono periodicamente rilevati ed aggiornati:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>tempo di fornitura dell\u2019allacciamento iniziale<\/li><li>tasso di malfunzionamento per linea di accesso<\/li><li>tempo di riparazione dei malfunzionamenti<\/li><li>fatture contestate<\/li><li>accuratezza della fatturazione<\/li><li>tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le rilevazioni effettuate attraverso gli standard indicati dalle pi\u00f9 aggiornate norme tecniche internazionali di riferimento consentono a Frosinone Wireless di verificare continuamente anche grazie all&#8217;ausilio di sondaggi e test il livello di qualit\u00e0 dei propri servizi ai fini anche di una certificazione secondo i consolidati e moderni standard di qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Provvisoriet\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Questo documento \u00e8 soggetto a variazioni, in relazione alle disposizioni di Legge che dovessero essere emanate, alle direttive da parte delle Autorit\u00e0 competenti in materia e ad altre modifiche degli elementi qui disciplinati.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Carta dei servizi. 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